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よくある起動エラー メッセージとその意味について教えてください。

このドキュメントの対象:

- Helix Server 11
- Helix Universal Server 9、Helix Server 9
- RealSystem Server 8
- RealServer 7
- RealServer G2

Helix Server / Real Server でよくある起動エラー メッセージには、次のようなものがあります。

E: could not open <123.45.67.89:7070> - Unknown error

このメッセージは、別のプロセスが現在ポート 7070 を使用していて、そのポートをコントロールできないために、Helix Server が起動できないことを示します。一般に、Helix Server の別のインスタンスが同じコンピュータ上で動作していることが原因です。
また Web サーバが同じマシン上で起動していると、HTTP ポート (デフォルトで 80 や 8080) の競合により起動できません。

• Helix Server がサービスとして既に起動しているのに、デスクトップ上のショートカットからの起動を試みた。

  毎回ショートカットからの起動を行うのであれば、Helix Server / RealServer サービスが勝手に起動しないように設定し直します。同サービスのスタートアップの種類は、サービスとしてインストールした場合には "自動" になっているので、これを "手動" または "無効" に変更します。

• 同じマシン上の Web サーバ (IIS や Apache など) が HTTP ポート (80) を使用しているのに、Helix Server の HTTP ポートにも 80 を指定して起動を試みた。

  Helix Server を起動する前に Web サーバを停止させる、Helix Server の HTTP ポートを別の番号に変更する、Web サーバの HTTP ポートを別の番号に変更するなど。

E: The server did not detect a license key in the License Key Directory: "C:\Program Files\Real\Helix Server\License". Please locate your license key provide by RealNetworks and copy to the License Key Directory.

Helix Server は、ライセンス ディレクトリ内にライセンスがないと起動しません。(RealServer 8.01 以前のサーバ バージョンでは、ライセンス がないと評価版として起動します)

有効なライセンス ファイルをすでに所有している場合には、インストール後でもライセンス ディレクトリにファイルを置いてから Helix Server を再起動することができます。

また Helix Server Basic / Evaluation を使用している場合は、Helix Server のダウンロード時に指定した電子メール アカウントを確認してください。有効なライセンス ファイルのダウンロード先のリンクが記載された電子メールが、RealNetworks から届いているはずです。このメールには、ライセンス ファイルも添付されています。

E: The following license file is invalid and cannot be used by the Helix Server: "C:\Program Files\Real\Helix Server\License\<LICENSE_FILENAME>.lic". Please contact RealNetworks for technical support.

このエラー メッセージは上記のエラー メッセージと合わせて表示されます。これは、Helix Server のライセンス ディレクトリにあるライセンス ファイルが無効であることを示します。

主な原因と、その解決方法は以下のようになります。

• 異なるバージョン用のライセンス ファイルがインストールされている。

  お使いのバージョンに適合する正しいライセンス ファイルを使用しているかどうかを確認してください。

• 電子メール プログラムの添付ファイル処理の際に、ライセンス ファイルが破損した。

  電子メールの添付ファイルで受け取ったライセンス ファイルが破損したと思われる場合、破損ファイルを受信した電子メール メッセージ内に記載されている HTTP リンクから、正常なライセンス ファイルをダウンロードすることができます。

  備考: 現在 RealNetworks は、圧縮処理したライセンス ファイルを電子メールに添付しています。この対策後は、電子メール プログラムが原因となるライセンス ファイルの破損は発生しておりません。

• ライセンス ファイルを FTP のテキスト (ASCII) モードで転送したために、ファイルが破損した。

  ファイルの受け渡しには FTP のバイナリ モードを使うか、フロッピー ディスクや CD-R その他の書き込み可能な媒体を使って行います。

参考情報:

• Helix Universal Server が、ライセンス ファイルが無効であると示しているのですが、なぜですか？

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