「接続不能」というエラー メッセージが表示される

現象

リンクからメディアを再生しようとすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示される。

説明

接続エラーが特定のサイトのみで発生する場合や発生頻度が少ない場合は、あまり問題はありません。このような一時的なエラーは、インターネット上のトラフィックが混雑している、ファイルが置かれているサイトがダウンした、ファイルが既に別の場所に移動されている、などが原因で発生することがほとんどです。

接続エラーがあらゆるサイトで繰り返し発生する場合は、RealPlayer または使用しているインターネット接続に問題がある可能性があります。RealPlayer が接続できるように、RealPlayer、またはインターネット サービス プロバイダへの接続ソフトウェアを再設定する必要があります。

解決方法 1: RealNetworks カスタマ サポート サンプル ページからクリップを再生する

配置場所が変更されたファイルを再生しようとした場合、「リンク切れ」エラーが発生します。このエラーは、ファイルの変更後、そのファイルが置かれている Web サイトを更新していない場合に発生します。

問題の原因が RealPlayer にないことを確認するには、次のメディア サンプル ページからサンプル クリップを再生します。

  1. Web ブラウザで http://service.real.com/realplayer/test/ を開きます。
  2. 使用しているインターネット接続の通信速度に一致するリンクをクリックします (56K など)。

このサイトからのリンクを正しく再生できる場合、この問題の原因は RealPlayer ではありません。サイトのリンクが正しく記述されていないか、更新されていないことが原因です。

解決方法 2: 「オフピーク時間帯」にファイルを再生する

インターネットまたは使用しているインターネット サービス プロバイダでトラフィックが非常に混雑している場合は、ファイルを再生しているときや RealPlayer のアップデートをダウンロードしているときに接続エラーが発生することがあります。

この問題は一般に、ネットワーク トラフィックが最も混雑する「ピーク時間帯」に発生します。時間をずらしてファイルの再生やアップデートを実行すると、通常はトラフィックの混雑に起因する接続エラーを回避できます。

解決方法 3: RealPlayer で HTTP のみを使用するように手動で設定する

ネットワークによっては、RealPlayer で HTTP のみを使用するように設定してインターネットに接続する必要があります。このオプションを使用すると、RealPlayer は強力なファイヤーウォールを介してサイトにアクセスできます。ただし、他の接続オプションより接続品質が低下することがあります。

RealPlayer で HTTP のみを使用してコンテンツを受信するように設定する手順

  1. [ツール] メニューの [環境設定] をクリックします。[環境設定] ダイアログ ボックスが開きます。
  2. [カテゴリ] 画面で、以下のいずれかのオプションをクリックします。
    - [接続] の [ネットワーク転送] をクリックします。
    または
    - [接続] をダブルクリックして開き、[ネットワーク転送] をクリックします。
  3. [接続を手動で設定する] チェックボックスをオンにします。
  4. [RTSP 設定...] ボタンをクリックします。
  5. [すべてのコンテンツに HTTP の使用を試みる] 以外のすべてのチェックボックスをオフにします。[OK] をクリックします。
  6. [PNA 設定...] ボタンをクリックします。
  7. [すべてのコンテンツに HTTP の使用を試みる] 以外のすべてのチェックボックスをオフにします。[OK] をクリックします。
  8. [OK] をクリックして [環境設定] ダイアログを閉じます。

解決方法 4: インターネット サービス プロバイダのソフトウェアを更新する

インターネット サービス プロバイダ (America Online、Earthlink など) でカスタム ソフトウェアを使用してインターネットに接続している場合は、それらのソフトウェアを更新すると問題が解決される場合があります。インターネット サービス プロバイダに問い合わせて、使用しているソフトウェアが最新バージョンであること、およびそのソフトウェアが 32 ビット互換の Winsock ドライバを使用していることを確認してください。

解決方法 5: 再接続する (AOL アイドル タイマーによって接続が切断された場合)、または AOL のアクセス コントロール設定を調整する

AOL にはアイドル タイマー機能があり、接続されたコンピュータがアイドル状態のまま事前に設定された時間を経過すると、自動的に AOL からの接続が切断されます。接続が切断された後、RealPlayer でインターネットにアクセスしようとすると、「サーバーに接続できません」というエラー メッセージが表示されます。その場合は、AOL に再接続してください。AOL に再接続すると、RealPlayer でコンテンツにアクセスできるようになります。

使用している AOL スクリーン ネームでアクセス レベルが制限 (アクセス コントロール) されている場合は、指定された AOL アクセス レベルによって RealPlayer でのコンテンツへの接続および再生が禁止されている可能性があります。この問題を解決するには、AOL スクリーン ネームのアクセス制限を変更してください。

アクセス コントロール機能を使用すると、スクリーン ネームごとにアクセス レベルを作成したり、AOL の既存の設定を変更したりできます。AOL のアクセス コントロールの詳細については http://www.aol.com/info/parentcontrol.html を参照してください。

解決方法 6: ファイヤーウォールを使用しているかを確認する

企業ネットワーク (LAN) や商用インターネット サービス プロバイダ (ISP) では、多くの場合、ファイヤーウォールを使用してトラフィックを制限したり、ユーザーのコンピュータを不正アクセスから保護しています。使用しているコンピュータで、ファイヤーウォールを介してインターネットにに接続している場合は、ファイヤーウォールで RealPlayer のトラフィックを許可するように管理者が設定していないと、インターネット メディア プレゼンテーション、オーディオ、およびビデオに接続できないことがあります。

詳細については、カスタマー サポート サイト (http://service.jp.real.com/firewall/) を参照してください。