Real Service のメンバーである、または RealPlayer を所有しているのにプレミアム機能やコンテンツにアクセスできない

現象

RealPlayer のプレミアム機能にアクセスできない。

解決方法

最初に、RealPlayer にサインインしていることを確認します。それでも問題が解決しない場合は、Cookie (使用している RealPlayer に関する情報を含むファイル) を削除してリセットする必要があります。RealPlayer Plus を所有している場合も、以下と同じ手順が適用されます。

解決方法 1: RealPlayer にサインインしているかどうかを確認する

RealPlayer の [ヘルプ] メニューをクリックします。
次の 2 つのオプションのいずれかを確認します。

- [サインアウト] と表示されている場合は、既にサインインしています。
- [サインイン] と表示されている場合は、このオプションを選択して、サインインします。

解決方法 2: RealPlayer で Cookie を有効にする

[ツール] メニューの [環境設定] をクリックします。
[カテゴリ] 画面で、[接続] の下にある [インターネット/プライバシー] をクリックします。
[RealPlayer Cookie を有効にする] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
[OK] をクリックします。

注意: Cookie を有効にしないと、機能とサービスが無効になります。

解決方法 3: コンピュータのシステム日付を訂正する

サインインを完了した直後に再びサインインを求められ、[ヘルプ] メニューに [サインイン] オプションがまだ表示されている場合は、コンピュータのシステム日付が不正確 (2019 年 11 月など) で、それが障害になっている可能性があります。サインインするたびに、プレイヤーの Cookie が設定されます。これにより、機能の使用とコンテンツへのアクセスが可能になります。この Cookie には、有効期限が記録されます。システム日付がこの有効期限を過ぎると、Cookie は直ちに期限切れになり、サインインしてもすぐに自動的にサインアウトされます。

画面の左下隅にある [スタート] ボタンをクリックします。
[コントロールパネル] を選択します。
Windows XP: [コントロールパネル] を選択します。
Windows 98SE、ME、および 2000: [設定] - [コントロールパネル] を選択します。
[日付と時刻] をダブルクリックします。
日付が正しいことを確認します。
[OK] をクリックして、もう一度サインインします。

次に、RealPlayer の Cookie をリセットする必要があります。このファイルは、RealPlayer に初めてサインインしたときに作成されます。このファイルの情報が不正確な場合は、サインインに問題が生じることがあります。このファイルを削除してから RealPlayer に再びサインインすると、新しい Cookie が作成され、不正確な情報がすべて消去されます。このファイルは、Windows の [検索] 機能を使用して検索できます。

解決方法 4: Cookie を削除してリセットする

画面の左下隅にある [スタート] ボタンをクリックします。
使用しているオペレーティングシステムに応じて下の手順を実行します。
Windows XP: [検索] - [ファイルとフォルダすべて] をクリックします。
Windows 2000/ME: [検索] - [ファイルやフォルダ] をクリックします。
Windows 98SE: [検索] - [ファイルやフォルダ] をクリックします。
テキストボックスに「cookies.txt」と入力します。
使用しているオペレーティングシステムに応じて下の手順を実行します。
Windows XP: [検索] をクリックします。
Windows 2000、ME: [検索開始] をクリックします。
Windows 98SE: [検索開始] をクリックします。
検索が始まります。複数のファイルが表示されます。
Common Files/Real/Common の「cookies.txt」を右クリックします。
[削除] を選択します。
[検索] ウィンドウを閉じます。
RealPlayer を起動します。
サインインして、新しい Cookie ファイルを作成します。

これで、プレミアム機能と Real Services にアクセスできるようになります。

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