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ライブエンコードを開始しても、Helix Producer の Status 表示で "Reconnecting" を繰り返すのみで "Broadcasting" にならないのはなぜですか？

このドキュメントの対象:

- RealProducer 10 以降
- Helix Producer
- Helix Server

1. ご利用の Helix Producer が最新バージョンではない

バージョン番号は、Windows 版では [Help] / [About Helix Producer from RealNetworks] を選択することで確認できます。Linux 版では、次のコマンドにて確認できます。

./producer -v

確認できたバージョン番号が、9.01 (build 9.0.1.250) より小さい (若い) 場合には、最新バージョンを入手の上、アップグレードしてください。

アップグレード方法:

• Helix Producer Plus 利用者

  ご購入後 1年間までは無償にてアップグレード可能です。
  シリアル番号をご用意の上、「カスタマ サービス」までお問い合わせください。

2. RealProducer や Helix Producer と、Helix Server との間にファイヤーウォールがあり、ネットワーク アドレス変換 (NAT) を使っている

この場合には、ファイヤーウォールにて Helix Producer、Helix Server 間で必要なポートに対するルールが適切であるかを確認してください。
そして "Account-based Push broadcast method" を用いるのであれば、[Advanced Options] にて [Listen address] をファイヤーウォールの IP アドレス (Helix Server から見た Helix Producer の IP アドレス) に変更してください。

補足: RealProducer 11 では [Listen address] がデフォルトで "Automatic" に設定されているため、Listen address は Helix Server 側が自動的に判別します。この自動判別が機能しない場合に手動で IP アドレスを設定します。

"Legacy Push broadcast method" を用いる場合には、[Transport] (転送方法) を "TCP" に変更してください。

参考情報:

• ライブを開始しても encfs/servvar.set というファイルへのプレーヤー接続として Helix Server のモニタに表示されるのみで、視聴できないのはなぜですか？
• Helix Universal Server アドミニストレーションガイド

  第11章に使用ポート一覧表を含む詳細な記載があります。

• Helix Producer の Release Notes (ReadMe.htm / readme.txt)

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